자주 묻는 질문
주문/결제
카드 취소 확인 방법
당일 취소인경우 1~3일내로 카드사를 통해 확인이 가능하며,
배송을 받으신후 상품 반품일 경우에는 반품완료 후 카드사로 취소요청이 되어 영업일 기준 3~5일이내 카드 취소가 되고 있습니다.
정확한 확인 카드 명세서 확인 또는 결제하신 카드사를 통해 확인이 가능하니 참고 부탁드립니다.
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주문 취소하는 방법
발송 당일 변심으로 인한 주문취소는 오전 10시 이전 요청 건에 한해서만 처리가 가능합니다.
고객센터 (010-6758-1160) 로 전화 또는 문의글 남겨주시거나 취소접수 해주시면 확인 후 처리 도와드리고 있습니다 :)
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입금 확인 처리는 언제 되나요?
무통장 입금 결제 시 입금 확인은 주문일 다음 평일 오전 9시에 확인됩니다.
대량 구매 및 제휴 견적 문의
대량 구매 및 제휴는 고객센터 (010-6758-1160) 로 전화해 주시면
상품 재고 및 견적 확인하여 안내 후 진행 도와드리고 있습니다.
만약 통화량이 많아 고객센터 연결이 어려울 경우
＜대량 구매 문의＞ 게시판에 글을 남겨주시면 확인 후 빠르게 연락드리고 있으니 참고 부탁드립니다. :)
▶바로가기 클릭 * 상품의 수량이 부족한 경우 입고 후 출고가 가능하며 유선 상으로 입고 일자를 안내 드리고 있습니다.
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배송문의
상품이 일부만 배송됐어요.
고객님께서 구매하신 제품이 한 박스로 포장이 어려울 경우 두 박스 이상으로 분리 발송되며,
발송일은 1-2일 차이가 발생하실수 있습니다.
* 소량의 주문건을 못받으신 경우에는 핀잭슨 고객센터 (010-6758-1160) 로 연락 주시거나 문의 게시판으로 문의 주시면 안내 도와드리겠습니다.
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배송일 지정이 가능한가요?
배송일 지정은 불가능합니다.오전 8시 이전 입금 완료건은 당일 출고, 그 이후 입금 완료건은 익일 출고 도와드리고 있습니다.
상품은 출고 후 2-4일 정도 소요 될수 있으며, 지역에 따라, 택배사 일정에 따라 지연될 수 있는점 참고 부탁드립니다.
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주문 후 배송기간
오전 8시 이전 결제 완료건의 경우 당일 출고, 그 이후 결제 완료건은 익일 출고 도와드리고 있습니다.
상품은 출고 후 2-4일 정도 소요 될 수 있으며, 지역 또는 택배사 일정에 따라 변동이 있을 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
교환/반품
교환 및 반품 안내
발송 당일 변심으로 인한 주문취소는 오전 10시 이전 요청 건에 한해서만 처리가 가능하며, 발송 후 취소건은 반품으로 간주되어 반품 배송비가 발생할 수 있습니다.
수령 후 교환, 반품요청 기간은 상품수령 후 7일 이내이며, 세탁 전 제품에 이상이 있을 경우 반품 또는 교환은 무상으로 가능하나,
귀책사유 ( 변심, 상품오주문, 주소지 오기재, 배송 중 취소 )로 인한 교환 또는 반품의 경우는 고객님께서 왕복 배송비를 부담하셔야 합니다.
수령 후 교환, 반품요청 기간은 상품수령 후 7일 이내이며, 세탁 전 제품에 이상이 있을 경우 반품 또는 교환은 무상으로 가능하나,
귀책사유 ( 변심, 상품오주문, 주소지 오기재, 배송 중 취소 )로 인한 교환 또는 반품의 경우는 고객님께서 왕복 배송비를 부담하셔야 합니다.
교환 및 반품으로 인한 회수 방법 및 기간
단순 변심 같은 경우 수령일로 부터 7일 이내 제품의 훼손이 없는 상품에 한해서 교환 및 반품이 가능하며,
그 외 상품의 문제가 있는 제품을 받아보셨을 경우는 공급일로 부터 3개월 이내로 교환/ 반품이 가능합니다.
추가적으로 세탁 후에는 교환이나 반품 처리가 어려우며,
회수같은 경우 저희측에서 도와드리고 있습니다.
반품/교환 접수 후 평일 기준 1-3일 안으로 기사님 연락 후 방문해주시면 상품 포장하여 전달 해주시면 됩니다 저희쪽으로 상품 입고 완료 후 환불 완료 처리 됩니다 :).
그 외 상품의 문제가 있는 제품을 받아보셨을 경우는 공급일로 부터 3개월 이내로 교환/ 반품이 가능합니다.
추가적으로 세탁 후에는 교환이나 반품 처리가 어려우며,
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반품/교환 접수 후 평일 기준 1-3일 안으로 기사님 연락 후 방문해주시면 상품 포장하여 전달 해주시면 됩니다 저희쪽으로 상품 입고 완료 후 환불 완료 처리 됩니다 :).
쿠폰/적립금/리뷰
적립금은 어떻게 받을 수 있나요?
적립금의 경우 회원가입 및 리뷰작성, 상품 구매 시 지급되고 있습니다!
* 주문 시 발생한 적립금은 배송완료 후 7일 이후부터 실제 사용 가능한 적립금으로 전환되며,
배송완료 시점으로부터 7일이내 동안은 미가용 적립금으로 분류되어 사용가능 적립금으로 전환되기 전까지는 상품구매에 사용은 어렵습니다.
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생일쿠폰은 언제 발급되나요?
생일 쿠폰은 7일 전 선발급 되며, 발급일로부터 30일간 사용 가능합니다.
*생일 당일에 회원가입한 경우, 다음 연도부터 쿠폰이 발급되는 점 참고 부탁드립니다.
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회원탈퇴는 PC로만 가능하며, 로그인을 하신 후 [ MY PAGE ] 에서 회원탈퇴를 신청하실 수 있습니다.
신청이 완료되면 즉시 탈퇴 처리가 되며, 보유하고 계신 적립금과 할인쿠폰은 소멸되니 참고 부탁드립니다.
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